遺品整理業者に遺品整理を依頼する際には契約書を作ることが大切です。
遺品は、他の人にとっては普通のものでも、ご家族の方にとっては特別なものですよね。
遺品整理でトラブルにならないために、クレームの要因を把握し、契約書を作る大切さを知っておきましょう。

□遺品整理におけるクレーム要因とは？

実際に、遺品整理ではどのような理由でクレームが出るのでしょうか。
ここでは4つの要因を解説します。

1つ目は、遺品整理業が発展途上の業界であることです。
遺品整理業は、職業が成立してからあまり時間が経っていません。
そのため、お客様にとってもどのようなことをしてくれるサービスなのかということを把握しきれていない方も多くいらっしゃるでしょう。

このように遺品整理業はまだ広く認知されていない側面があるので、遺品整理業のサービスを利用して、「思っていたのと違う」ということになってしまい、クレームになってしまうということがあります。

2つ目は、遺品整理に関する法整備が発達していないことです。
上でも解説したように、遺品整理業はまだ発展途上中の業界です。
そのため、法律も厳格に決まっているわけではないというのが、現状です。

法整備は厳格ではありませんが、遺品整理業を行うには、一般廃棄物収集運搬業許可や古物商等を取る必要があります。

しかし、一般廃棄物収集運搬業許可は新規取得が大変困難になっており、取得していない会社もあります。
そのため、遺品整理業を進めていくためには、資格の取得や連携が必要になり、これらのバランスがうまくいかないと業務が成立しないということもあります。

3つ目は、請け負うサービスの内容が特定しにくいことです。
依頼側と業者側に認識のずれが多い業界なので、当然サービス内容を把握していない方も多いです。
例えば、遺品を処分する際には、どのような基準で行えばよいのかということで判断基準が分からないということもあります。

遺品に対しての思い入れはご家族にとっては特別なものなので、基準を定めるのは難しいですよね。

4つ目は、料金に関してのクレームです。
遺品整理業は引っ越し業の延長という判断をされることがあります。
実際には、遺品整理は多岐にわたって行われるため、お客様が想像されているよりも値段がかかってしまうことがあります。
そのため、事前にどれくらいの費用がかかるのかを把握しておく必要があるでしょう。

□遺品整理の契約書で確認しておきたいポイント

前章で述べたクレームの発生を防ぐために確認しておくべきポイントをいくつか解説します。

＊免責事項を確認する

免責事項とは、責任の取る範囲を決める項目のことです。
トラブルの発生を防ぐためには、免責事項を明確にしておくことが大切です。

・処分しない予定だった遺品が処分されてしまった
・条件にかかれていない追加料金が請求された

このような事例でも、免責事項をしっかりと確認しておくことで、問題が発生したとしても文書を基に意見できるので、トラブルに発展しにくくなりますし、安心して依頼できるでしょう。

＊不公平な内容になっていないか確認する

契約書が気づかないうちに不公平になっていないかどうかを確認することも大切です。
依頼する側は、基本的に遺品整理業者の仕組みを知らない場合が多いですよね。
そのような場合に、業者側に得になるような契約内容になっている可能性もあります。

契約書で分からないことがあれば、すぐに聞くことが大切でしょう。

＊計画通りに業務が進まなかった場合についての記載を確認する

遺品整理業も人が行うサービスなので、計画通りに進まない場合もあります。
そのような場合には、どのように対処するのかということが契約書にかかれているかをしっかりと確認しておいてください。

計画通りに進まなかった場合に、トラブルに発展しないための対策を打つことが大切です。

□クレーム回避のためには契約書を作ることが大切！

これまでは、契約書で確認すべきポイントについて解説しました。
どうして契約書を作っておくことをここまで念押しするのかと思われた方もいらっしゃいますよね。
実は、総務省の調査では、遺品整理業者の約3割近くが契約書を作っていないということが分かっています。

法整備があいまいであるということを利用して、契約書を作っていないということですが、トラブル対策をしっかりせずに遺品整理をして、万が一大切なものを処分してしまってからでは遅いですよね。

このようなトラブルを防ぐために、確実に契約書があるかどうかを確認してください。
ない場合には他の業者を探すことをおすすめします。

□まとめ

今回は遺品整理業者におけるクレーム要因と確認しておきたいポイントについてご紹介しました。
クレーム回避のためには、契約書を作る会社に依頼すること、契約内容をしっかりと確認しておくことが大切です。
トラブルに発展しないためにもぜひ気を付けてくださいね。

投稿者プロフィール

伊藤 輝夫代表取締役

クリーンアシストの伊藤輝夫です。
私たちは、遺品整理、生前整理、特殊清掃、家財整理、ゴミ屋敷の清掃、汚部屋の整理、御供養、御炊き上げなど様々なサービスを提供しております。
私たちの仕事は、ただ単に片づけることではありません。
お客様一人ひとりの状況や感情に寄り添い、心の整理もサポートすることに重点を置いています。

遠方にお住まいでスケジュール調整が難しい場合は動画や画像を用いた見積もり提出が可能でございます。
また、清掃したお家を売却や賃貸などの不動産として活用する場合は、リフォームを行なったり、活用のサポートをしたりなど柔軟に対応いたします。

私たちは、「片付け」をただの費用負担と捉えず、お客様が抱える負担を軽減する手段と位置づけ、ご自宅の品物を買取させていただくことで、実際に「助かる」と感じていただけるよう努めています。
さらに、社会貢献活動として被災地への毛布寄付なども行っており、地域社会への貢献も忘れません。

私たちクリーンアシストは、お客様の生活空間を清潔で快適な状態にするだけでなく、心の整理と癒しを提供することを大切にしています。
遺品整理や生前整理を通じて、故人の想いを大切にしながら、残されたご家族の新たなスタートを支えます。
特殊清掃や家財整理では、見た目の変化だけでなく、生活の質の向上を目指しています。
ゴミ屋敷や汚部屋の清掃は、ただ清潔にするだけでなく、お客様が新しい生活を送りやすい環境を作るお手伝いをします。

私たちは、一つ一つの作業を丁寧に、そして心を込めて行います。お客様一人ひとりのニーズに合わせた柔軟なサービスを提供することで、より良い生活空間の作り出すことを目指します。
クリーンアシストは、お客様の「清潔な空間での新生活」を全力でサポートします。

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